州市场监管局开展药品相关“体验式”暗访

（通讯员 张静）近日，为深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，持续推进“一下三民”和“解难题、稳增长、促发展”企业帮扶走深走实，恩施州市场监管局组织开展药品相关服务民生优化监管“体验式”暗访活动。

通过暗访药品经营单位、使用单位、市民之家便民服务窗口，以“消费者”身份亲身体验电子开方购药、处方调剂、用药指导等购药服务全过程；以“监管人员”身份检查药店，了解监管人员日常执法行为规范情况，电话回访药品投诉人员，了解事项办理情况，倾听相关建议；以“咨询者”身份了解开办零售药店许可申请问题，对药店许可事项办理所需材料、办理时限、办理环节等情况进行了了解，全方位多角度查找解决企业和群众在申办业务等环节存在的问题。

本次活动共暗访体验相关企业单位22家，发现问题10个，主要涉及零售药店药学服务、基层执法人员执法程序、行政审批服务体验等几个方面。下一步，恩施州市场监管局将进一步强化整改落实，加强宣传引导，持续优化监管，提升服务。