我州2024年度12315消费维权报告发布

（通讯员 黄正柏）日前，州市场监管局、州消费者委员会发布2024年度12315消费维权报告。

2024年，州市场监管局牢固树立“群众利益无小事”理念，认真做好消费维权各项工作。通过12315热线电话、全国12315互联网平台自录、来信来函来访、12345政务服务便民热线平台转办等渠道，全年共接收消费诉求28436件。其中，消费者咨询17694件，投诉7755件，举报2987件，分别占诉求总量的62.22%、27.27%、10.50%。总量较2023年同期增加3573件，增幅为14.37%，涉及消费争议金额439.64万元，为消费者挽回经济损失237.01万元。

2024年投诉举报咨询登记总量较2023年总量上升，主要集中在咨询类。2024年受理消费者咨询17694件，较2023年同期14993件增加2701件，同比上升18%。上升的原因是:新型消费涌现，消费者习惯性拨打12315咨询遇到的问题；职能划分更清晰，按照法律法规的规定，在各自职责范围内采取措施，保护消费者合法权益，不属于市场监管职能登记为咨询；全国12315平台自录投诉举报较多，后续咨询办理进度电话也随即增多。

2024年受理消费者投诉7755件，较2023年同期7190件增加565件，同比增长7.86%。截至目前，处理并办结7635件。商品类投诉5565件，占投诉总量的71.76%，其中食品、服装鞋帽、家用电器居商品类投诉前3位；服务类投诉2190件，占投诉总量的29.24%，其中教育培训服务、餐饮住宿服务、旅游服务居服务类的前3位。

2024年受理消费者举报2987件，较2023年同期增长314件，同比上升11.75%，目前已办结2975件。从举报登记所涉及的问题来看，前5位的分别是食品安全违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为及价格违法行为。