互学互鉴共促共治——恩施州市场监管局赴湘西州开展旅游市场监管工作交流

（通讯员 周亮）7月7日，恩施州市场监管局党组书记、局长周后培一行赴湘西土家族苗族自治州市场监管局，围绕旅游市场监管工作开展专题交流。双方就旅游市场监管执法、涉旅投诉快速处置、跨区域执法协作机制等议题进行了深入探讨，互鉴工作经验，共谋旅游市场秩序提升之策。

恩施与湘西同属武陵山区，旅游资源富集，文旅产业均为两地经济发展的重要支柱。近年来，随着旅游产业快速发展，不合理低价游、虚假宣传、变相强迫购物等市场乱象时有发生，严重影响旅游品牌形象。如何有效规范旅游市场秩序、优化游客消费体验，成为两地市场监管部门共同面对的重要课题。

交流中，恩施州市场监管局重点介绍了“铁腕治旅”专项行动的经验做法。自2025年9月专项行动启动以来，恩施州以零容忍态度向各类涉旅违法违规行为亮剑，对全州旅游市场开展专项整治，累计检查涉旅主体3300余家次，查办各类涉旅违法案件95件，为消费者挽回经济损失近90万元，旅游市场秩序明显好转。

湘西州市场监管局分享了提升服务质量、涉旅投诉快速处置等特色做法。在优化服务方面，指导旅拍协会及旅游行业商会分别制定旅拍团体标准和旅游行业团餐标准，以标准化引领行业规范发展。在投诉处置方面，建立旅游消费投诉绿色通道，实行“优先受理、优先核查、优先处置”机制，确保各类旅游纠纷及时妥善化解，切实做到“件件有着落、事事有回音”。

双方一致表示，将以此次交流为契机，依托跨区域执法协作机制，进一步加强信息共享与联合办案，持续深化旅游市场秩序整治，共同守护武陵山区旅游金字招牌，为两地文旅产业高质量发展贡献市场监管力量。