恩施治乱象优环境经验亮相全省放心消费培训班

（通讯员 黄海星）7月29日，全省放心消费环境建设培训班在咸宁举办，恩施州市场监管局相关负责人作经验交流，分享整治牟利性投诉举报、优化营商消费环境的实操举措。

近年来，恩施州市场监管局聚焦牟利性投诉举报治理顽疾，坚持系统施治、标本兼治，四管齐下构建闭环治理体系。一是建章立制夯根基，于全省率先联合多部门出台《关于依法处置恶意投诉举报行为的指导意见》，配套《牟利性投诉规制会议纪要》与合规经营指南，明确处置边界，彻底扭转“一件牟利性诉求走到底，谁处理投诉谁被投诉”的被动局面；二是溯源施治减增量，依托12315数据牵引精准监管，建立事前合规预把关机制，通过约谈研判、证前帮扶、局所下沉等方式指导企业“开业即合规”，从前端减少纠纷滋生；三是数智赋能提质效，打通12315与12345数据壁垒，建立“周推送、月通报、年报告”预警研判机制，精准甄别批量牟利诉求；四是联动惩戒聚合力，建立牟利投诉重点人员名录，实行分级分类管控、跨部门数据共享和联合惩戒，今年4月以来依法不予受理恶意诉求超200件。

下一步，恩施州市场监管局将持续深化智慧监管、强化联合惩戒，常态化开展合规帮扶，巩固治理成效，全力护航全州经济社会高质量发展。