宣恩县市场监管局12315热线：投诉响应不过夜

（通讯员 龙杉 向晟）7月21日23时左右，12315热线接到游客投诉电话。值班人员迅速核实情况，并立即将相关情况汇报给值班领导。随后，珠山所执法人员第一时间赶到现场，开展调查和处置工作，及时妥善解决游客的诉求。

近年来，宣恩县依托贡水河独特的自然资源和土家族、苗族、侗族等少数民族文化资源，成长为全省唯一以县城核心区域为支撑的国家4A级旅游景区。为维护宣恩县旅游市场秩序，保障消费者合法权益，宣恩县市场监管局筑牢市场监管防线绘就旅游市场新篇。

创新工作机制，严格落实“1+1+1”消费维权快速响应机制，织密织牢消费维权服务网。每日安排“一位值班领导+一位值班人员+一名业务骨干”值班值守，确保消费投诉能够第一时间接收、第一时间研判、第一时间处置，争取实现“投诉不过夜，问题不拖延”。自7月以来，共收到投诉举报咨询类79件，已办结55件，今年共计挽回经济损失5.3561万元。

今年来，宣恩县局深刻践行“服务型执法”，紧盯旅游市场动态，优化服务举措。一是强化对经营主体的合规经营指引，引导诚信经营，提升服务质量，强化行业自律，从源头上减少消费纠纷的发生；二是深入开展“守护消费铁拳行动”，严厉打击侵害消费者权益的违法违规经营行为，维护市场秩序；三是强化消费数据分析预警，联合多部门发布消费提示，通过新媒体平台广泛传播，警醒消费“潜规则”，发布餐饮“红黑榜”，曝光侵权商家，强化社会监督。