恩施州市场监管局召开全州消费维权工作座谈会

（通讯员 谭玲）3月6日，恩施州市场监管系统消费维权工作座谈会召开。州及各县市市场监管局消费维权相关分管领导及科（股）室负责人、部分市场监管所负责人参加会议。会议深入贯彻新修订《市场监督管理投诉举报处理办法》及省市场监管局等八部门《关于依法规范处置牟利性投诉举报行为的指导意见》，全面部署全州消费维权工作。州局党组书记、局长周后培同志出席会议并讲话。

会上，各县市局及基层监管所代表作交流发言，分享维权经验、剖析难点堵点并提出务实建议。周后培同志强调，省局等八部门《指导意见》为精准甄别、规范处置牟利性投诉举报提供了清晰指引。全州系统必须提高政治站位，深刻认识规范处置牟利性投诉举报既是落实省局《指导意见》的具体行动，也是为基层减负、优化营商环境的长远之策，要把思想和行动统一到上级的决策部署上来，切实增强工作的责任感与紧迫感。

会议指出，消费维权是市场监管部门联系群众、服务民生的重要窗口。近年来，全州系统扎实推进维权渠道畅通、纠纷化解、秩序维护等工作，12315平台运行质效稳步提升，消费者满意度持续改善，为优化营商环境、建设放心消费环境作出积极贡献。当前，消费市场快速发展，投诉举报总量攀升、牟利性投诉举报挤占行政资源、新规执行要求提高等新问题凸显，亟须以规范举措破解难题、减负增效。
      会议要求，全系统要聚焦重点、精准发力，全面提升投诉举报处置规范化水平。精准认定标准，提升甄别精准度；规范分类处置，依法处置牟利性投诉，严守食品药品安全底线；强化行刑衔接，及时移送违法犯罪线索，形成有力震慑。
      会议明确，要强化协同联动、构建全链条治理格局。抓实学习培训，建立异常名录并严格保护个人信息，健全部门联动机制，加强源头治理服务市场主体，落实容错机制激发基层履职积极性。会议还对近期重点工作作出部署：高质量办好“3・15”系列活动，高水平推进“放心消费在恩施”建设，高标准提升12315效能，严要求强化旅游市场监管。
      下一步，全州市场监管系统将以此次会议为契机，扛牢消费维权政治责任，规范处置牟利性投诉举报，不断提升维权效能，切实守护消费者合法权益、护航市场主体健康发展，为全州经济社会高质量发展提供坚实保障。