恩施州市场监管局举办依法处置牟利性投诉举报行为专题培训

（通讯员 谭玲）为进一步破解牟利性投诉举报处置难题，深化消费者权益保护工作，近日，恩施州市场监管局举办依法处置牟利性投诉举报行为专题培训。党组书记、局长周后培主持培训会，州直其他协同单位派员参训。州市场监管局机关全体干部职工在主会场参会，各县市局全体干部职工及协同单位工作人员在分会场同步参训。省市场监管局消保处处长杨鹰、一级主任科员何怡受邀授课。

培训会上，杨鹰围绕《消费者权益保护工作机制的理论思考与实践探索》，深入阐释“一个‘大消保’工作格局、三个层面协同发力、五项具体举措”的“一三五”工作机制内涵，重点介绍智慧消保平台从“数据仓库”到“治理中枢”的转型实践，以及在保障消费者权益、优化市场秩序等方面的显著成效，为全州消保工作提质增效提供理论支撑和实践路径；何怡以《牟利性职业索赔分析与应对》为题，从牟利性职业索赔特点、基层处置难点、相关法规政策解读、典型经验分享及实操技巧等方面进行系统辅导。省消委秘书长蔡浩对我州“荆楚放心礼”培育工作进行了指导。

会议指出，一要敢于运用新规、善用新规，切实破除思想顾虑和畏难情绪，着力解决 “不会用、不敢用、不愿用” 的问题，以制度创新破解工作堵点难点；二要精准甄别、分类处置，坚持实事求是、审慎把握，坚决杜绝简单化、“一刀切” 式处置，切实防止误伤群众和企业正当合法维权行为，守住公平公正底线；三是各相关协同部门要强化法治意识，严格依法履职、依规尽责，加强联动配合，形成工作合力，确保各项举措落到实处、取得实效。

下一步，全州市场监管系统将以此次培训为契机，把学习成果转化为工作实效：深化“一三五”工作机制落地，用好用活智慧消保平台，强化源头治理与多元化解；严格落实新《办法》及八部门指导意见，规范牟利性投诉举报甄别、处置、联动全流程；持续提升依法处置与源头防范能力，切实维护公平有序的市场环境。